Pourquoi Disneyland Paris supprime son support sur Twitter ?
Disneyland Paris met fin à son support sur Twitter à partir du 1er juillet, suscitant déception et critiques de la part de la communauté. Les visiteurs sont invités à se tourner vers d’autres canaux de communication tels que le site Internet, Facebook Messenger et Instagram Direct pour contacter le parc.
Mise à jour du 24 juin 2023 : Sur Twitter, Disneyland Paris justifie sa décision « en raison des récentes évolutions de la politique de Twitter. »
Cette décision pourrait faire suite à la fin de l’accès gratuit à l’API Twitter, impactant de nombreux services et outils tiers basés sur cette interface de programmation. Les community managers utilisant des outils de gestion des réseaux sociaux pourraient également être concernés.
Article original :
Disneyland Paris, l’un des parcs d’attractions les plus emblématiques d’Europe, a récemment annoncé qu’il cesserait de répondre aux messages publics et privés sur sa plateforme Twitter à partir du 1er juillet.
Une décision inattendue
La décision a été communiquée via un message posté sur leur compte officiel. Les clients qui souhaitent contacter le parc sont invités à utiliser d’autres moyens de communication tels que le site Internet, Facebook Messenger ou Instagram Direct.
Cette décision de Disneyland Paris de mettre fin à son support sur Twitter pourrait avoir un impact significatif sur les visiteurs et les fans du parc. Twitter est une plateforme populaire pour interagir avec les marques et obtenir des réponses rapides à leurs questions. Cependant, Disneyland Paris a décidé de recentrer ses efforts de communication sur d’autres canaux pour mieux répondre aux attentes de sa clientèle.
Déception et incompréhension des twittos
Dans les commentaires, l’annonce de la suppression du support de Disneyland Paris sur Twitter a suscité diverses réactions de la part de la communauté. Certains expriment leur déception en soulignant l’utilité de ce moyen de communication. D’autres qualifient cette décision d’idée totalement stupide. Certains internautes s’interrogent sur le sort du compte DLPHelp, qui fournissait également une assistance sur Twitter.
Les messages de remerciement et de regret soulignent la praticité du support sur Twitter pour interagir avec les Cast Members et exprimer leur satisfaction. Certains utilisateurs demandent même l’identifiant Instagram de Disneyland Paris, regrettant de ne pas les trouver sur cette plateforme. En revanche, certains internautes soulignent l’aspect positif de Twitter en permettant une critique plus ouverte par rapport à Facebook.
Les utilisateurs évoquent également l’envoi des compliments aux membres du personnel de Disneyland Paris, se demandant où ils pourront désormais les adresser. Un mélange de déception, de reconnaissance et d’incompréhension face à cette décision de Disneyland Paris de supprimer son support sur Twitter.
Comment contacter Disneyland Paris maintenant ?
Pour toute question ou demande d’information sur les offres, les réservations ou les devis, les clients sont invités à contacter la Centrale de réservation de Disneyland Paris au numéro de téléphone 09 69 32 60 61. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30, ainsi que le samedi de 9h30 à 18h. Malheureusement, le service ne fonctionne pas le dimanche. Il est donc important de prendre en compte ces horaires pour contacter le parc et obtenir une réponse rapide à ses demandes.
Pour le suivi des réservations déjà effectuées, les clients doivent contacter le service de Relation Clientèle en utilisant le numéro de téléphone indiqué dans leur lettre de confirmation. Ce service est là pour répondre à toute demande d’information, de confirmation, de modification ou d’annulation de séjour déjà réservé. En cas de réclamation non résolue dans un délai de 60 jours, les clients ont également la possibilité de saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage.
Pour les visiteurs en situation de handicap
Le parc accorde également une attention particulière aux visiteurs en situation de handicap ou souffrant d’allergies alimentaires. Un numéro de téléphone spécifique, le 09 69 32 09 60, a été mis en place pour répondre à leurs questions et les aider à préparer leur visite en fournissant des informations pratiques adaptées à leurs besoins.
Pour les objets perdus
En ce qui concerne les objets perdus lors de la visite à Disneyland Paris, le parc dispose d’un service dédié, le service Objets Trouvés. Les visiteurs peuvent contacter ce service en envoyant un e-mail à Dlp.objets.trouves@disney.com pour signaler la perte d’un objet personnel et obtenir de l’aide pour le retrouver.
Pour une réclamation
Enfin, si les visiteurs souhaitent faire part de leurs réclamations après leur séjour à Disneyland Paris, ils peuvent se rendre aux comptoirs de City Hall du Parc Disneyland et de Studio Services du Parc Walt Disney Studios. Pour les réclamations ultérieures à la visite, il est fortement recommandé d’utiliser le formulaire de contact dédié disponible sur le site officiel du parc ou d’envoyer un e-mail à dlp.guest.communication@disneylandparis.com pour faciliter le traitement et obtenir une réponse dans les meilleurs délais.
